Mistet kortet, blitt svindlet eller er flyselskap konkurs?

Konkurs, reise/fly

Dersom et flyselskap/reiseselskap er konkurs og du har kjøpt billetter til turer som er kansellert, kan du ha krav på å få pengene refundert.

Forsøk først å løse saken med selskapet du har handlet med.
Dersom selskapet er konkurs, må du forsøke å løse saken med bobestyrer eller Reisegarantifondet.
Dersom saken ikke løses, kontakter du forsikringsselskapet du har reiseforsikringen din i.

Ved innsending av reklamasjonsskjema må du legge ved dokumentasjon på konkursen og at du har forsøkt å få pengene tilbake fra nevnte steder.

Der hvor myndigheters pålegg/lover hindrer at tjenesten kan leveres, for eksempel innreiseforbud for en reise eller at tjenesteleverandøren pålegges å holde stengt, så gjelder ikke reklamasjonsrett ved Visa-kjøp.

Konkurs, festivaler og andre brukersteder

Dersom et brukersted går konkurs og du ikke får refundert pengene fra stedet eller bobestyrer, kan du reklamere via banken.

Husk å sende ved dokumentasjon på konkurs og forsøket på å kreve penger fra bobestyrer.

Varen er ødelagt / ikke mottatt

Kontakt brukerstedet
Løses ikke saken kan du reklamere via banken
Husk å legge ved dokumentasjon på dialog med brukerstedet (ordrebekreftelse og korrespondanse).

Internettransaksjon og "gode tilbud"

Er kortet stjålet og misbrukt? Politianmeld forholdet og legg ved kopi av anmeldelsen til reklamasjonssaken.

Har du svart på en e-post, trykket på en lenke på internett, Facebook eller på annen måte oppgitt dine kortdata? Kan du ha svart på et "godt tilbud" som siden viser seg å være et uønsket abonnement / en månedlig belastning?

Kontakt brukerstedet og påse at abonnementet er/blir stoppet og be om å få refundert beløpet. Hvis du ikke når frem med reklamasjonen din overfor brukerstedet kan du fremme en reklamasjon via banken.
Husk dokumentasjon på dialogen med brukerstedet.

Ukjente transaksjoner fra spill

Har mindreårige eller uvedkommende fått tak i og brukt kortinformasjonen din?

Kontakt brukerstedet for informasjon om hva som er skjedd. Forklar at belastninger er ukjente og be om at de blir refundert.
Hvis du ikke når fram med reklamasjonen din overfor brukerstedet, kan du fremme reklamasjon via banken.
Husk dokumentasjon på dialogen med brukerstedet.

Ukjente transaksjoner ellers

Sperr kortet.
Følg med på kontoen din og se om transaksjonen endrer status fra reservert til bokført. Dersom transaksjonen blir bokført så kan du reklamere via banken.
Husk dokumentasjon på dialogen med brukerstedet..

Politianmeldelse

Er kortet stjålet?

Politianmeld forholdet og legg ved kopi av anmeldelsen i reklamasjonssaken.

Slik sender du inn reklamasjon uten bruk av BankID

Fremgangsmåte for å sende inn reklamasjon uten BankID
Alltid:	Egenerklæringsskjema
I tillegg ett av disse:	Bekreftelse svindel / tap av kort (ved ukjente transaksjoner) eller Bekreftelse reklamasjon (f.eks. ikke mottatt vare (f.eks. ved konkurs, inkludert reise) / feil)
Før innsending av skjema:	Husk å sjekke at all relevant informasjon er lagt ved i saken og at du har gitt en så god beskrivelse av hendelsen som mulig. Skjemaene signeres, skannes og sendes på e-post til sor.reklamasjon@tietoevry.com

Slik sperrer du kortet

Mobilbank: Velg "Sperre kort" i menyen eller banneret. Velg kortet som skal sperres og velg midlertidig eller permanent sperring. Ved midlertidig sperring kan du når som helst fjerne sperren på kortet igjen, via samme menypunkt som ved sperring.

Nettbank: velg "Dine kort" i menyen. Velg kortet du vil sperre og klikk på Sperr kort.

Dersom du er i tvil om kortet virkelig er borte, velger du "Sperre kort midlertidig". Da blir kortet midlertidig sperret, og du kan selv åpne det igjen i mobilbanken eller nettbanken.

Har du ikke tilgang til mobil- eller nettbank kan du ringe (+47) 38 10 92 00 (hele døgnet).

Sperret kort medfører ikke at du får tilsendt nytt kort. Dersom du ønsker å få nytt kort, må du bestille det i nettbanken eller mobilbanken.

Regionsperre

Du kan sperre kortet ditt mot bruk i regioner du ikke befinner deg i. Dette gjør du selv i nettbanken eller mobilbanken.

Les mer om regionsperre

Nødkort eller nødkontanter

Dersom du trenger nødkontanter etter å ha mistet kortet ditt, kan du bestille dette ved å ringe leverandøren vår Evry på telefon (+47) 21 49 23 08.

Trenger du nødkort, må du prate med banken. Ring oss på (+47) 38 10 92 00. Pris på dette avhenger av hvilken tjeneste du ønsker og hvilket land du er i.

Ring oss:

Ring: 38 10 92 00

Reklamasjon, mistet kortet eller utsatt for svindel?

Visa reklamasjonssaker